Приложение 47. Положение о деятельности Центра телефонного обслуживания населения на базе МФЦ Липецкой области

Приложение 47. Положение о деятельности Центра телефонного обслуживания населения на базе МФЦ Липецкой области

^ Приложение 47. Положение о деятельности Центра телефонного обслуживания населения на базе МФЦ Липецкой области

ПОЛОЖЕНИЕ

о деятельности Центра телефонного обслуживания населения на базе МФЦ Липецкой области


1. Общие положения

1.1. Истинное положение определяет порядок функционирования Центра телефонного обслуживания населения на Приложение 47. Положение о деятельности Центра телефонного обслуживания населения на базе МФЦ Липецкой области базе МФЦ Липецкой области в рамках предоставления муниципальных и городских услуг (дальше – ЦТО).

1.2. ЦТО оказывает услуги по телефонному информированию физических и юридических лиц о муниципальных и городских услугах, предоставляемых на базе МФЦ, и Приложение 47. Положение о деятельности Центра телефонного обслуживания населения на базе МФЦ Липецкой области обладает всеми необходимыми для этого организационными, техническими, другими вещественными ресурсами и персоналом.
^ 2. Цели, задачки организации и функции ЦТО
2.1. Основными целями сотворения ЦТО являются:

2.2. Основными задачками организации функционирования ЦТО являются:

2.3. Основными функциями ЦТО являются:
^ 3. Организационная структура ЦТО
3.1. Организационная структура ЦТО, количественный Приложение 47. Положение о деятельности Центра телефонного обслуживания населения на базе МФЦ Липецкой области и квалификационный состав ее служащих определяются организационной структурой и штатным расписанием ЦТО, утверждаемым управляющим ЦТО.

3.2. Управляющий ЦТО имеет в конкретном руководстве операторов ЦТО, назначаемых на должность и освобождаемых от должности управляющим Приложение 47. Положение о деятельности Центра телефонного обслуживания населения на базе МФЦ Липецкой области ЦТО.

Управляющий ЦТО обеспечивает взаимодействие подразделений ЦТО, также, в границах собственных возможностей:
^ 4. Организация деятельности ЦТО
4.1. Деятельность ЦТО осуществляется в согласовании с Приложение 47. Положение о деятельности Центра телефонного обслуживания населения на базе МФЦ Липецкой области действующим законодательством, реальным положением, внутренними регламентами, приказами, также в согласовании с регламентами информационного взаимодействия.
^ 5. Контроль за деятельностью ЦТО
5.1. Контроль деятельности ЦТО производит уполномоченный муниципальный орган исполнительной власти Липецкой области.

5.2. Контроль деятельности ЦТО осуществляется на Приложение 47. Положение о деятельности Центра телефонного обслуживания населения на базе МФЦ Липецкой области основании журналов количественной и высококачественной статистики воззваний заявителей (Приложение №2).
^ 6. Автоматическая информационная система ЦТО
6.1. Базу технологического построения ЦТО составляет аппаратный комплекс обработки вызовов, унифицированный программно-технологический комплекс «Автоматизированная информационная системы Приложение 47. Положение о деятельности Центра телефонного обслуживания населения на базе МФЦ Липецкой области ЦТО» (дальше – АИС ЦТО) и надлежащие сети, средства и сооружения связи.

6.2. Автоматическая информационная система ЦТО состоит из последующих подсистем:



Приложение №1


^ Объем инфы, предоставляемой ЦТО заявителям

По услугам, предоставляемым территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, исполнительными органами гос власти Липецкой области, органами местного самоуправления на Приложение 47. Положение о деятельности Центра телефонного обслуживания населения на базе МФЦ Липецкой области базе МФЦ:



Приложение №2

^ Журнальчик «количественной» статистики


^ Date /Дата/

Calls E№tered /Поступившие на линию звонки, ед./

Calls A Приложение 47. Положение о деятельности Центра телефонного обслуживания населения на базе МФЦ Липецкой области№swered /Принятые звонки, ед./

Aba№do№ed Calls /Пропущенные звонки, ед./

^ TotalTalk /Общее время разговора, мин. сек./

AvgTalkTime /Ср.время разговора, мин. сек./

Outbou№d calls /исходящие звонки, ед./

I№bou№d calls Приложение 47. Положение о деятельности Центра телефонного обслуживания населения на базе МФЦ Липецкой области /входящие звонки, ед./

% Характеристики

__.__.___

______

______

______

______

______

______

______

______



Обозначенные данные могут быть приведены в разрезе операторов, времени, дней.

Данные могут быть предоставлены за денек, за неделю, в месяц, за год.

Характеристики деятельности ЦТО представлены в Приложение 47. Положение о деятельности Центра телефонного обслуживания населения на базе МФЦ Липецкой области эталонах предоставления услуг ЦТО.


^ Журнальчик «качественной» статистики


Тема вопроса

Кол-во звонков

Место подачи документов

_______

Перечень документов

_______

Сроки дизайна загранпаспорта

_______

Контакты/режим работы ОУФМС

_______

Нормативные правовые акты

_______

Другое

_______


Агент – оператор ЦТО

Ист. инф. – источник инфы (веб, ТВ, пресса, знакомые, не помню Приложение 47. Положение о деятельности Центра телефонного обслуживания населения на базе МФЦ Липецкой области)

Альт. ист. инф. – другой источник инфы (другое)


^ Дата, время

Агент

Город

Тема вопроса

Вопрос

Ист. инф.

Альт. ист. инф.

Пожелания

__-__-____

__:__:__


______


______


______


_______________________________________________


______


______


______


prilozhenie-4-test-mehanicheskoj-ponyatlivosti-benneta-uchebno-metodicheskoe-posobie-dlya-prepodavatelej-i-specialistov.html
prilozhenie-4-uchebno-metodicheskij-kompleks-po-discipline-ekonomicheskaya-teoriya-velikie-luki-2011.html
prilozhenie-4-utverzhden-prikazom-ooo-uk-centralnaya-ot-2013-g-.html